C'est vrai, et c'est une bonne nouvelle : la recommandation reste le meilleur canal d'un artisan. Mais regardez ce que fait réellement une personne à qui l'on vous a recommandé. Elle ne compose pas le numéro dans la foulée. Elle tape votre nom sur Google, pour vérifier que vous existez, voir à quoi ressemble votre travail et se rassurer avant d'appeler.
Ce qu'elle trouve à ce moment-là décide de la suite. S'il n'y a rien, ou une fiche vide, la recommandation perd de sa force — et le doute s'installe alors même qu'on vous avait vanté. Si elle tombe sur une galerie de chantiers qui ressemblent au sien, la recommandation est confirmée par ce qu'elle voit, et l'appel part.
Le site ne remplace donc pas le bouche-à-oreille : il le rattrape et le prolonge. Il transforme aussi une recommandation en preuve consultable, que votre client peut envoyer d'un lien plutôt que de décrire. La Menuiserie Nouvelle Touquettoise est aujourd'hui en 1re position Google : ceux qui cherchent son nom la trouvent, et ceux qui cherchent un menuisier la découvrent.