Un mariage, un séminaire et un anniversaire ne se chiffrent pas de la même façon. Un site de traiteur sert à trier les demandes avant qu'elles arrivent : la date, le nombre de convives et le type d'événement doivent être connus dès le premier message.
« Bonjour, seriez-vous disponible ? » Ni la date, ni le nombre de convives, ni le budget. Il faut un premier mail pour demander la date, un deuxième pour le nombre de personnes, un troisième pour la formule — et seulement là on peut commencer à chiffrer. Multiplié par toutes les demandes du mois, c'est une soirée de travail par semaine.
Un mariage, un séminaire d'entreprise et une crémaillère n'ont ni le même déroulé, ni le même budget, ni les mêmes questions. Regroupés sur une page « nos prestations », chacun n'y trouve qu'une ligne le concernant et doit deviner le reste.
Un traiteur se déplace, c'est le principe. Mais le prospect situé à une heure de route suppose que c'est trop loin et n'appelle pas. Tant que les villes ne sont pas écrites, la zone se réduit à celle que le client imagine.
Chaque élément ci-dessous est livré et fonctionnel à la mise en ligne, pas en option payante.
Date de l'événement, nombre de convives, type d'événement et formule envisagée : les quatre informations qui permettent de chiffrer sont demandées d'emblée. La demande arrive complète, vous répondez une fois au lieu de trois.
Mariage, entreprise, association, événement privé, grillade mobile : chacun a sa page, son vocabulaire et ses questions. Le futur marié lit une page écrite pour un mariage, et Google peut positionner chaque page sur sa propre recherche.
Buffet froid, buffet chaud, cocktail dînatoire, planches apéritives : chaque formule est montrée par vos propres photos de prestations, pas par des images de banque. C'est ce qui donne à un client la mesure de ce qu'il recevra.
Sur ce métier, l'avis est décisif : on confie un mariage ou un séminaire à quelqu'un qu'on n'a jamais goûté. La note et les avis récents sont affichés là où la décision se prend, à côté des formules et du formulaire.
Chaque ville desservie est écrite. Le prospect voit la sienne et comprend qu'il est dans le périmètre au lieu de le supposer, et Google dispose d'un rattachement géographique explicite pour chacune.
Annoncer un délai de réponse change le comportement du visiteur : il envoie sa demande au lieu de contacter trois traiteurs en parallèle. Encore faut-il que le délai soit celui que vous tenez réellement.
« 15 ans d'expérience culinaire, de 15 à 350 personnes, 4,9/5 sur plus de 120 avis Google, devis sous 24 heures. »
20 demandes de devis par mois via le site.
Top Toques
Deux formules mensuelles, aucun frais de création. Le montant ne dépend ni du nombre de types d'événements publiés, ni du nombre de demandes reçues par le formulaire.
69 €/mois
Le site vitrine, organisé par type d'événement.
69 €/mois
Le site complet, avec le formulaire qui qualifie la demande.
0 € de frais de création. Ajouter une prestation saisonnière ou un nouveau type d'événement fait partie du suivi mensuel.
Quels événements vous traitez, quelles formules vous proposez, à partir de combien de convives, jusqu'à combien, et quelles villes vous desservez réellement. C'est la matière des pages et du formulaire.
Chaque type d'événement obtient sa page et sa galerie de formules. En parallèle, on construit le formulaire de devis : les champs correspondent exactement aux questions que vous posez aujourd'hui au téléphone.
Le site est publié, les avis Google raccordés, le formulaire testé de bout en bout et le délai de réponse affiché — celui que vous tenez, pas un délai de vitrine.
Un formulaire trop long, oui. Quatre champs — date, convives, type d'événement, formule — non : ce sont exactement les informations qu'un client a déjà en tête quand il vous contacte. Ce sont aussi celles sans lesquelles vous ne pouvez pas répondre.
TEMPO est installée à Étaples-sur-Mer, mais ne s'y limite pas : Top Toques est basée à Croix, dans le Nord, et son site couvre Lille, Dunkerque, Saint-Omer, Calais, Boulogne-sur-Mer, Le Touquet, Lens, Béthune, Valenciennes, Cambrai, Arras et Douai. Voici les villes où l'agence crée des sites internet.
C'est exactement pour cette raison que le sujet mérite dix minutes. Le web ne vous demande pas de devenir webmaster : il vous demande de décider quelles questions sont posées avant qu'un client vous joigne. Ces questions, vous les posez déjà — au téléphone, un soir, entre deux services, en reprenant à zéro à chaque appel.
Un formulaire bien construit les pose à votre place, une fois pour toutes. La date, le nombre de convives, le type d'événement et la formule arrivent avec la demande. Vous n'avez plus l'aller-retour de qualification : vous ouvrez le message et vous chiffrez, ou vous écartez immédiatement une date déjà prise. Le temps gagné n'est pas du temps de web, c'est du temps de cuisine rendu.
Et c'est aussi ce qui rend le volume tenable. Top Toques reçoit 20 demandes de devis par mois via son site. À trois échanges de qualification chacune, ce serait 60 allers-retours mensuels. Avec un formulaire qui qualifie dès le premier contact, ce sont 20 demandes prêtes à chiffrer — et un devis annoncé sous 24 heures qui reste tenable.